rmDATA Cloud
Informationen zu rmDATA-Produkten in der Cloud
Ihre Vorteile mit der rmDATA Cloud
Sofort startklar
Ausgewählte rmDATA Produkte können rasch und ohne aufwändige Installationen über die rmDATA Cloud genutzt werden.
Datensicherheit und Datenschutz
Durch geeignete, dem Stand der Technik entsprechende Vorkehrungen stellt die rmDATA Cloud sicher, dass Ihre Daten nicht verloren gehen, durch Dritte nicht manipuliert und missbräuchlich genutzt werden können.
Geringere Kosten
Keine Investitionskosten für Standard Hard- und Software und ein reduzierter IT-Administrationsaufwand schonen Ihr Budget sowie Ihre eigenen Ressourcen.
Immer und überall nutzen
Zeit- und Ortsunabhängigkeit beim Zugriff auf Ihre Informationen sind Gründe, warum immer mehr Arbeitsabläufe mit rmDATA Produkten in der Cloud abgewickelt werden.
Ihre Leistungen mit der rmDATA Cloud
Die Cloud-Gebühr enthält die Software-Nutzung im bestellten Umfang. Es gelten unsere Nutzungsbedingungen für Online-Services.
Bereitstellung und Cloud-Betrieb
Neben der erstmaligen Bereitstellung des rmDATA Produktes ist die Weiterentwicklung und somit das laufende Einspielen neuer Produktversionen enthalten.
IT-Infrastrukturkosten
Sämtliche Kosten für die IT-Infrastruktur wie Speicher oder CPU sowie der IT-Betrieb sind inkludiert.
Hotline und Support
Anfragen an den rmDATA Support und das rmDATA Kundenportal sind ebenso in der Pauschale enthalten.
Antworten auf häufig gestellte Fragen
Welche technischen Voraussetzungen muss mein Client erfüllen (Browser, Bandbreite, Ports, etc.)?
Allgemeine Informationen zu den technische Voraussetzungen finden Sie unter https://www.rmdatagroup.com/systemvoraussetzungen/
Die erforderliche Bandbreite hängt stark vom Produkt und den damit verbundenen Datenmengen ab, die über das Internet abgerufen werden müssen. Empfohlen wird jedoch eine Bandbreite > 20 Mbit/s.
Zu welchen Nutzungsbedingungen benutze ich die rmDATA Cloud-Services?
Detaillierte Informationen zu den Nutzungsbedingungen der rmDATA Cloud Services finden Sie unter https://www.rmdatagroup.com/rechtliches/
Wie ist die Verfügbarkeit der rmDATA Cloud-Services?
Die rmDATA Cloud steht im Normalfall 24h am Tag, 365 Tage pro Jahr zur Verfügung. rmDATA strebt eine hohe Verfügbarkeit an, garantiert derzeit aber keine Mindestverfügbarkeit.
Wie bzw. zu welcher Zeit sind Wartungsfenster für Updates etc. vorgesehen? Wie werde ich darüber informiert?
Über Wartungsfenster wird im jeweiligen Produkt (Nachrichtencenter) oder per E-Mail vorab informiert. Geplante Wartungsfenster beginnen frühestens um 17:00 Uhr und enden spätestens 06:00 Uhr am nächsten Werktag.
Wie groß ist mein Datenvolumen in der Cloud? Was kostet ein Speicher Upgrade?
Das verfügbare Datenvolumen (Speicherplatz) wird vom genutzten Produkt definiert und unterscheidet sich pro Produkt. Bitte kontaktieren sie dazu ihren Kundenbetreuer.
Wie erfolgt die Datensicherung? Wie oft werden die Daten gesichert? Wie weit in der Vergangenheit kann ich auf meinen Datenbestand zurück greifen? Erhalte ich auf Wunsch eine Kopie der Datensicherung?
Sowohl die Datenbank als auch alle Dokumente in der rmDATA Cloud werden für 30 Tage kontinuierlich gesichert und können in diesem Zeitraum durch den rmDATA Betrieb wiederhergestellt werden.
Sofern Sie die Daten benötigen, wird rmDATA einen Export der Daten bereitstellen (SQL-Server Export-Datei bzw. Export aus dem jeweiligen Produkt). Bei großen Datenmengen (Fotos, Dokumente, Videos, Datenquellen, etc.) kann im Bedarfsfall ein Unkostenbeitrag zur Deckung der zusätzlichen Exportaufwände entstehen.
Wie erfolgt der Schutz meiner Daten? Wie erfolgt die Verschlüsselung? Wer hat Zugang zu meinen Daten?
Microsoft Azure verfügt über umfangreiche Sicherheitszertifizierungen (siehe https://learn.microsoft.com/de-at/azure/compliance/). rmDATA verwendet bei der Installation der Software in Microsoft Azure auch die jeweils gültigen Default-Sicherheitsoptionen. (zB. Encryption at rest, SSL/TLS für alle Serviceverbindungen (https)).
Zugang zu den Daten hat der jeweilige Kunde entsprechend den konfigurierten Anwendungsberechtigungen. Aus technischen Gründen (Erstellung von Backups, Wiederherstellung, Installation von Software), hat das rmDATA Cloud Betriebsteam einen administrativen Zugriff auf die Daten. Weitere rmDATA Mitarbeiter haben nur im Zuge von Supportfällen (oder wenn sie vom Kunden berechtigt werden) Zugriff auf die Daten. Weiters wird der Schutz Ihrer Daten durch das rmDATA Datenschutzkonzept auf Basis der DSGVO sichergestellt.
Was passiert mit meinen Daten wenn ich das Service kündige?
Sofern Sie die Daten selbst weiter benötigen, wird rmDATA einen Export der Daten bereitstellen (SQL-Server Export-Datei bzw. Export aus dem jeweiligen Produkt). Ansonsten werden die Daten nach spätestens 6 Monaten (auf Wunsch früher) endgültig gelöscht.
Wo steht der Server? Wo liegen meine Daten?
rmDATA verwendet für die rmDATA Cloud Microsoft Azure in der Region „Europa“, d.h. die Daten liegen alle innerhalb der EU und auch Backups werden ausschließlich in der EU gespeichert.
Was macht rmDATA um sicherzustellen, dass meine Daten von denen anderer Nutzer geschützt/separiert sind?
Die rmDATA Cloud ist technisch so konzipiert, dass jeder Kunde eine eigene Datenbank bekommt und die Daten getrennt verwaltet werden.
Wie wird die Datenschutz-Grundverordnung erfüllt? Wie überwachen und dokumentieren sie die Aktivitäten in meinem Account?
Die DSGVO wird durch eine Reihe von technischen und organisatorischen Maßnahmen erfüllt. Das beginnt von der DSGVO konformen Umsetzung in Microsoft Azure, bis hin zu Maßnahmen innerhalb von rmDATA (Zugriffsrechte, usw.).
Für die Daten innerhalb der Produkte ist der Kunde selbst verantwortlich, d.h. wenn ein Kunde personenbezogene Daten in der rmDATA Cloud verwaltet, muss sich der Kunde selbst um die DSGVO konforme Umsetzung kümmern. rmDATA stellt auf Wunsch eine Vereinbarung über eine Auftragsverarbeitung zur Verfügung.
Die rmDATA verfügt über ein technisches Logging zur Fehlersuche, bei diesem sind keine personenbezogenen Daten ableitbar (es werden keine Benutzernamen oder IP Adressen gespeichert). In einzelnen Produkten, verfügt das Produkt über eine detaillierte Änderungshistorie um die Nachvollziehbarkeit von Änderungen zu gewährleisten.
Welche Zertifizierung hat das Rechenzentrum (Microsoft Azure)?
Detaillierte Informationen zur den Zertifizierungen von Microsoft Azure finden Sie unter https://learn.microsoft.com/de-at/azure/compliance/
Produkte in der rmDATA Cloud
rmDATA Smart Networx
Das einfachste Informationssystem zum Planen, Errichten, Betreiben und Vermarkten Ihres Telekommunikationsnetzes.
rmDATA Smart Infra
Kommunale Infrastrukturen einfach managen – von der Dokumentation über die Instandhaltung/Wartung bis zur Sanierung.
rmDATA Inventory Manager
Das innovative Informationssystem für das umfassende Management von Infrastruktur-Anlagen und Liegenschaften.
rmDATA Projects
Die umfassende Projekt- und Mitarbeiterverwaltung sowie Kontakt- und Aufgabenmanagement im Ingenieurbüro.
