Alles unter einem Dach und Beständigkeit sind nur einige von vielen Faktoren, die rmDATA zu einem verlässlichen Partner für Sie machen. 

Sie kennen das? Genau dann, wenn Sie unter Zeitdruck stehen und das Projekt Ihres Auftraggebers rechtzeitig abschließen müssen, tritt in der Projektabwicklung ein Problem mit der Software auf. Ihr Puls steigt und rasche Unterstützung ist hier gefragt. 

Noch am selben Tag meldet sich unser Support-Tech­niker auf Ihre Anfrage. Er kennt alle rmDATA-Produkte, Funktionen und Module wie seine Westentasche und hat schnell eine Lösung parat. „Es sind die täglichen Herausforderungen und das Beantworten kniffliger Fragen, die mich an mei­ner ­Arbeit reizen”, so Martin Schlögl. Er ist seit fast 20 Jahren im rmDATA-Support tätig. Eigentlich für die österreichischen Kunden zuständig, unterstützt er oft auch seine deutschen und ­schweizer Kollegen aufgrund seines umfassenden Know-hows. Nicht immer seien die Hilfesuchenden geduldig und freund­lich mit ihm, wie er einräumt. Ein einfaches „Dankeschön” freut ihn daher immer wieder.

Der persönliche Kontakt als Alleinstellungsmerkmal  

Wenn Sie über einen rmDATA Abo- oder Wartungsvertrag verfügen, können Sie bei Bedarf das darin inkludierte Service einer kompetenten, persönlichen und kostenfreien Unterstützung nutzen und wir garantieren Ihnen eine Rückmeldung binnen eines Werktages. Neben Telefon oder E-Mail nutzen wir auch Fernwartungssoftware und in ganz schwierigen Fällen kommen unsere Techniker direkt zu Ihnen. Zusätzlich ­bieten wir unseren Kunden in der Schweiz Ansprechpartner in allen drei Landessprachen.

Direktes Feedback erhalten unsere Servicetechniker sehr häufig, wenn sie Schulungen und Workshops meist in den Büros vor Ort durchführen. „Ich bin zwar ständig unterwegs, bekomme aber durchwegs sehr nette und positive Rückmeldungen”, so Alexander Block, Servicetechniker bei rmDATA in Deutschland. 

Alles unter einem Dach 

Neben den Support-Leistungen sind im Abo- oder Wartungsvertrag auch kostenlose Software-Updates bis zu viermal im Jahr inkludiert. Ein Team von rund 30 Software-Entwicklern für unsere Standard-Software am Standort Pinkafeld garan­tiert nicht nur die kontinuierliche Weiterentwicklung aller Produkte in Form von Software-Releases, sondern auch das Beheben von Problemen.  
Software-Hersteller und Händler in einem – das ist ein großer Vorteil für Sie als Anwender. So lösen wir auch nicht-alltägliche Anfragen direkt mit unseren Software-Entwicklern im Haus und Sie erhalten rasche und qualifizierte Auskunft in allen vier Geschäftsbereichen, in denen wir Software-Lösungen anbieten: In der GEOMATIK, im Bereich INFOSYSTEME, im DATEN­MANAGEMENT sowie zum Thema REALITY CAPTURING. 

Das neue Kundenportal  

Noch effizienter für Supportanfragen ist das rmDATA Kundenportal, das in allen Produkten integriert ist. In der Software, in der Sie gerade arbeiten, gelangen Sie über das Schlüssel-Symbol direkt in das Portal und geben dort Ihre Supportanfragen ein. Auch Nachrichten zu den Produkten werden hier angezeigt: die Verfügbarkeit einer neuen Version, wichtige Hinweise oder Tipps & Tricks. 

Gefiltert nach Sprache und Region bietet das Portal eine sehr gute Übersicht und all Ihre Supportanfragen sind dort dokumentiert. Der Status der Bearbeitung wird angezeigt und auch das Nachlesen älterer Anfragen ist möglich. Neu ist der integrierte Lizenzmanager für einen Überblick über alle verwendeten und verfügbaren Lizenzen.  

Wenn es einmal „brennt”, können Sie sich darauf verlassen, dass wir Ihnen helfen, Ihre Projekte termingerecht abzuschließen. Informieren Sie sich über unsere Dienstleistungen.